Kundnöjdhet och kvalitet

Försäljningstjänsten för Sveaborgs mötes- och festlokaler samlar aktivt in respons av sina kunder. Alla som har hyrt en lokal får en elektronisk responsblankett att fylla i efter sin tillställning. Den värdefulla respons som kunderna har gett sparas i KvalitetsNätet för att användas för utveckling av den egna verksamheten och lokalerna samt för uppföljning av den övergripande kvaliteten.

Kvalitetsarbete i fästningen

Sveaborg är ett bra exempel på ett besöksmål där besökaren inte skiljer företagarna åt, utan får en helhetsupplevelse av Sveaborg. Detta innebär att bra eller dålig kundbetjäning hos en företagare höjer eller sänker hela besöksmålets anseende i besökarens ögon.

Totalt tolv företag från Sveaborg inklusive Förvaltningsnämnden för Sveaborg deltog åren 2008–2009 i utbildningen Kvalitet till tusen, som arrangerades av Haaga-Perho. Målet var att utveckla yrkesmässigheten, kundnöjdheten och personalnöjdheten bland turismföretagen. Under utbildningen utarbetades en egen kvalitetsmanual, orienteringsguide och kvalitetsnättjänst för varje företag. Från Sveaborg deltog Förvaltningsnämnden för Sveaborg, Samfundet Ehrensvärd, Hostel Suomenlinna, JT-Line, Olo Ok, Restaurang Café Chapman, Restaurang Sveaborgs Bryggeri, Restaurang Yläkerho, Restaurang Walhalla, Sveaborgsmuseet, Sveaborgs Leksaksmuseum och Viaporin juhlapalvelu.

Läs om Sveaborgs företagsgrupputbildning i tidningen Laatutonni 2009.

Programmet Kvalitet 1000

Kvalitet 1000 är ett kvalitetsprogram som lanserades år 2001 och som är skräddarsytt för företag och aktörer inom turism. I Finland har redan 650 företagare och organisationer genomgått den praktiskt inriktade utbildningen Kvalitet till tusen. Kvalitetsprogrammet innefattar en kvalitetsutbildning som är oberoende av aktörens storlek samt KvalitetsNätet, som är ett verktyg för kontinuerlig uppföljning. För att komma med i programmet Kvalitet 1000 förutsätts deltagande i kvalitetsutbildningen och fortsatt medverkan i KvalitetsNätet.

Läs mera om Kvalitet 1000.